Support dispatcher

Support Dispatcher- The main purpose of the Dispatcher is to assign problem tickets and problem requests within the group.

Your organization may or may not have a Dispatcher role, dependinghow you assign support calls and how your clients contact the support staff.

If the clients are allowed to come directly to the support staff when they have questions or problems, then the Dispatcher is not needed.

If you have support call tracking software that can assign problem tickets to each primary and backup support person, then you may not need a dispatcher either.

Another time you might need a Dispatcher is when your group has its own support pholine. If you have a specific support line that people call for help, the person who picks up the phone is probably acting as a dispatcher.

He or she may be entering the call in to problem tracking software, but he or she is also more than likely assigning it to someone on your team.That is the main responsibility of the Dispatcher

The dispatcher role does not have to be full time. In many groups there is primary and backup dispatcher, and the role rotates among team members on a weekly or monthly basis.

When it is your turn, you would monitor the support queues and assig the calls to members of your team when it is not your turn, you dont need to worry about it

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