Application Maintenance Manual

The Application Maintenance Manual (AMM) is the primary deliverable that is created by the development project team for turnover to the support team.

The AMM contains information on the application that the support team will need to know to be able to effectively support the application.

In general, support teams rarely keep this manual up-to-date, so any rapidly changing information quickly becomes out-of-date.

For instance, even though the development team may have had design specs on the program code, this information gets quickly outdated for two reasons.

  1. First, when coding changes are made to the production application, the design specs normally do not get updated.

  2. Second, when the support staff needs to investigate errors or answer questions, they typically go straight to the code to understand the logic flow.

In either case, the design specs get quickly out of date. When any piece of the AMM gets to the point where the material is no longer up-to-date, it will quickly get ignored and bypassed by the support staff.

That is why no matter how much time and effort the development team spends on the AMM, the manual is rarely utilized five years later.

Application Primary and Backup Support


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